FAUCHON Paris (fauchon.com)
Le site fauchon.com est la boutique en ligne de FAUCHON, spécialisée dans la gastronomie française et proposant notamment des chocolats, macarons, confiseries, thés, épicerie fine, vins et coffrets cadeaux. FAUCHON met également en avant son savoir-faire à la française depuis 1886.
L’entreprise FAUCHON SAS est située au 8 rue Volney, 75002 Paris. Le service client est joignable au 01 70 39 38 00, du lundi au vendredi de 10h à 18h. Le site indique également l’adresse email dpo@fauchon.fr pour les demandes relatives aux données personnelles.
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10 avis pour FAUCHON Paris (fauchon.com)
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Stéphane C. –
Une équipe commerciale efficace. J’avais fait une erreur en renseignant mon adresse e-mail lors de la commande et je ne pouvais donc pas suivre correctement mon colis. L’équipe a rapidement trouvé une solution pour me permettre d’accéder au suivi. Merci pour votre réactivité !
Valérie –
La réputation de Fauchon est clairement justifiée. Nous avions commandé un assortiment de chocolats pour les fêtes et chaque pièce était délicate et savoureuse. Je retire toutefois une étoile car il manquait un chocolat dans le deuxième étage de la boîte. Après ma réclamation, le service client a réagi de façon remarquable en m’adressant un message d’excuse accompagné d’une boîte complète d’assortiment. Une attention commerciale très appréciée.
Mathilde L. –
Les produits Fauchon sont toujours aussi délicieux et constituent de très beaux cadeaux. En revanche, la qualité du service de livraison n’est pas vraiment à la hauteur de l’image de la marque. Heureusement, le SAV est très attentif et prend le temps de trouver des solutions lorsque les choses se compliquent. Merci notamment à Florence pour son écoute et son aide.
Olivier –
Une équipe vraiment efficace ! J’ai rencontré un problème avec La Poste concernant la livraison et mon colis avait été perdu. Fauchon a réagi rapidement et m’a renvoyé l’article sous 48 heures. Le produit est arrivé et s’est révélé très gourmand. Je recommande.
Quitterie V. –
Très satisfaite de mon expérience. La livraison s’est parfaitement déroulée et les produits Fauchon sont excellents, notamment les thés. Le service client a également été très professionnel, disponible et réactif pendant nos échanges. J’ai apprécié le suivi apporté à ma demande. Merci à toute l’équipe Fauchon !
Margaux –
Commande reçue dans les délais, avec des produits de très bonne qualité. Lucile du service client s’est également montrée particulièrement disponible et rapide dans ses réponses. Une très bonne expérience, je recommanderai avec plaisir.
Nilo Hervé –
Ma commande a subi un retard en raison d’un problème avec Chronopost. L’équipe Fauchon a néanmoins rapidement pris les choses en main et a organisé une nouvelle expédition, ce qui était important puisqu’il s’agissait d’un cadeau d’anniversaire. Les produits, eux, sont toujours aussi bons.
Patrick –
Je suis déçue car la promesse de livraison annoncée lors de ma commande n’a pas été respectée. Le site indiquait qu’une commande de chocolats passée avant midi pouvait être livrée dès le lendemain. J’ai donc commandé le mercredi 14 janvier 2026 pour l’anniversaire de ma petite-fille et choisi volontairement la livraison Chronopost, plus coûteuse, en sélectionnant le 15 janvier comme date souhaitée. Finalement, j’ai reçu un message le 16 janvier m’indiquant une livraison prévue le lundi 19 janvier, soit plusieurs jours après l’anniversaire. Dans ces conditions, je regrette d’avoir payé un supplément pour une livraison censée être plus rapide.
Rodolphe –
J’ai acheté mi-mars un coffret Fauchon avec une carte cadeau SmartBox. Pour un coffret avoisinant les 300 €, je l’ai trouvé assez coûteux par rapport à la quantité de produits proposée. La présentation est très soignée, avec une grande boîte rose et des produits de qualité, mais j’ai eu le sentiment qu’il y avait beaucoup plus d’emballage que de contenu. C’est dommage, car les produits eux-mêmes sont très bons.
Thibault –
J’ai besoin de récupérer ma facture, mais je rencontre des difficultés pour y accéder. Le SAV m’a indiqué qu’elle serait disponible dans mon espace client. Malheureusement, je n’arrive pas à réinitialiser mon mot de passe pour me connecter. Je suis donc actuellement bloqué et impossible pour moi de récupérer ma facture. Une solution serait vraiment appréciée.